以服务塑形象 用品质铸辉煌

---大沁他拉供电所“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程侧记

“我承诺践行“人民电业为人民”的服务宗旨做构建国家电网服务品牌的奠基石，做“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的忠诚执行者和表率，打造一流的服务品质。”“我参与！我承诺！我践行！”…….随着高亢激昂的铮铮誓言，大沁他拉供电所集体承诺宣誓签字仪式结束，同时由我所精心策划的以“塑文化、强队伍、铸品质”为主题实践活动，有声有色的拉开了帷幕。

大沁他拉供电所按照国家电网公司的统一部署，立足我旗经济发展实际，积极深化此项活动内涵，确立了与客户和谐共赢、利益共享、共谋发展的真诚服务导向，打造一支乐于服务、精于服务、高效服务 的营销队伍，铸造安全可靠、规范高效的供电服务品质，放眼长远充分认识到“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程活动的重要性，为此总结出“以服务塑形象 用品质铸辉煌”的服务品牌。

我所在确定活动总体原则和工作目标的基础上，提出建立统一的服务行为制度体系，努力确保客户用电安全可靠，铸造卓越的供电服务品质，并以此确定了开展供电服务提升工程六项新举措。

举措一：大力对外宣传，对内营造浓厚的活动氛围。对内建立日记---周训----月考----季核的绩效考核制度，实施岗位素质评估，岗位服务承诺，开展动态管理。对外建立了以宣传所内形象的电子门户网站，确保提升工程开展得有声势、有实效。

举措二：铸造卓越的服务品质，努力提高供电可靠性，对客户的停电管理工作也有新的举措，在电网建设改造以及计划检修停电的安排上，推出大客户停电协商服务，在推出“零点作业”后又推行“一次作业法”以减少停电时间。努力提高客户端电能质量，规范业扩报装工作，强化客户基础档案管理，开展客户侧用电安全隐患排查，提升客户端电能质量。

举措三：推行“优质服务红线管理”领导班子成员亲自走访大客户，上门“纳谏”以完善客户需求为导向的电网建设与改造机制。通过用电信息采集系统、营业厅、现场服务等渠道广泛收集客户对供电能力和电能质量的需求与意见，及时向生产运行部门通报信息，引导优化电网结构，及时解决低电压问题。

举措四：开展“满意百分百”创建活动，提高客户端电能质量，规范业扩报装工作，提高抄表质量，强化客户基础档案管理，开展供电服务品质评价，做好活动总结，注重创新，拓展与客户服务双向互动渠道，推行内部服务水平协议和岗位职责，强化营销专业岗位培训。成立了“爱心“抗旱保电服务队，配备两辆专用抢修车辆及相关人员24小时为农民服务。

举措五：提高应急服务能力，有效完成中、高考及重要节假日、农灌高峰期的安全供电保障工作，保证全旗重大活动、重要场所和重要客户安全可靠供电。

举措六：广泛征求客户和社会各界的意见建议，诚恳接收社会监督，善于协调，勇于担当。

　大沁他拉供电所严格把握活动启动、开展创建、提炼亮点、展示成果、交流经验、各个节点管理，努力使服务行为更加规范，服务方式更加灵活，服务内容更加多样。大力营造创新服务、主动服务的浓厚氛围，积极履责、勇于担当，力争在创建国家级标准化供电所的进程中，承担起重要角色并发挥标杆作用。把我们的服务品牌进行推广，使服务理念与核心价值观，根植于心、外化于形。

(最后修订：2010-05-14 13:37)